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Struttura del corso

Introduzione all’utilizzo dell’AI nel supporto clienti

  • L’evoluzione del supporto clienti guidato dall’intelligenza artificiale
  • I vantaggi dell’automazione basata sull’AI
  • Panoramica sulle capacità di DeepSeek AI

Approfondimento su DeepSeek AI per il supporto clienti

  • Cos’è DeepSeek AI?
  • In che modo DeepSeek migliora le interazioni con i clienti
  • Esempi di applicazione di DeepSeek AI nell’automatizzazione del servizio clienti

Creazione di chatbot basati sull’AI con DeepSeek

  • Configurazione di DeepSeek AI per l’integrazione nei chatbot
  • Produzione di risposte automatiche intelligenti
  • Gestione delle domande frequenti e delle richieste comuni da parte dei clienti

Analisi del sentiment e acquisizione di insight sui clienti

  • Utilizzo di DeepSeek per l’analisi emotiva delle interazioni
  • Miglioramento delle risposte dei chatbot in base alle emozioni manifestate dai clienti
  • Estrazione di informazioni chiave dalle conversazioni con i clienti

Integrazione di DeepSeek AI nelle piattaforme di supporto<

  • Collegamento di DeepSeek AI a piattaforme chatbot esistenti
  • Utilizzo delle API per l’automazione della creazione e gestione dei ticket di supporto
  • Linee guida per un’implementazione ottimale dell’AI nel servizio clienti

Ottimizzazione del supporto clienti basato sull’AI<

  • Verifica e perfezionamento delle risposte generate dall’intelligenza artificiale
  • Equilibrio tra automazione e intervento umano<
  • Monitoraggio delle prestazioni dell’AI e del grado di soddisfazione dei clienti<

Compliance, etica e uso responsabile dell’AI nell’automatizzazione del supporto clienti<

  • Rispetto degli standard etici nella gestione del servizio clienti tramite AI<
  • Gestione della privacy e delle problematiche legate alla sicurezza dei dati<
  • Costruzione di un rapporto di fiducia con i clienti grazie a interazioni guidate dall’intelligenza artificiale<

Riepilogo e prossimi passi<

Requisiti

  • Conoscenza di base dei flussi lavorativi legati al supporto clienti
  • Familiarità con chatbot e strumenti di automazione (non obbligatoria ma consigliata)

Destinatari

  • Team addetti al servizio clienti
  • Professionisti aziendali
  • Specialisti IT intenzionati ad automatizzare le interazioni con i clienti
 14 ore

Numero di Partecipanti


Prezzo per partecipante

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