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Struttura del corso
Introduzione all'intelligenza artificiale nell'assistenza clienti
- L'evoluzione dell'assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale
- Vantaggi dell'automazione basata sull'intelligenza artificiale
- Panoramica delle DeepSeek capacità dell'IA
Comprendere DeepSeek L'intelligenza artificiale per l'assistenza clienti
- Che cosa è DeepSeek AI?
- Come DeepSeek migliora le interazioni con i clienti
- Casi d'uso dell'intelligenza artificiale DeepSeek nell'automazione del supporto
Creazione di chatbot AI con DeepSeek
- Impostazione DeepSeek AI per l'integrazione del chatbot
- Creazione di risposte automatiche intelligenti
- Gestione delle FAQ e delle richieste più comuni dei clienti
Sentiment Analysis e informazioni sui clienti
- Utilizzo di DeepSeek per l'analisi del sentimento
- Migliorare le risposte del chatbot in base alle emozioni dei clienti
- Estrazione di informazioni chiave dalle interazioni con i clienti
Integrazione DeepSeek dell'intelligenza artificiale con le piattaforme di supporto
- Collegamento DeepSeek dell'intelligenza artificiale con le piattaforme chatbot esistenti
- Integrazione API per ticketing e supporto automatizzati
- Le migliori pratiche per un'implementazione dell'intelligenza artificiale senza soluzione di continuità
Ottimizzazione del supporto clienti basato sull'intelligenza artificiale
- Test e perfezionamento delle risposte generate dall'intelligenza artificiale
- Equilibrio tra automazione e intervento umano
- Monitoraggio delle prestazioni dell'intelligenza artificiale e della soddisfazione del cliente
Conformità, etica e intelligenza artificiale responsabile nell'automazione del supporto
- Garantire che l'intelligenza artificiale sia allineata con le pratiche di supporto etico
- Gestire le preoccupazioni relative alla privacy e alla sicurezza dei dati
- Creare fiducia con interazioni guidate dall'intelligenza artificiale
Riepilogo e passaggi successivi
Requisiti
- Conoscenza di base dei flussi di lavoro dell'assistenza clienti
- Familiarità con chatbot e strumenti di automazione (consigliato ma non obbligatorio)
Pubblico
- Team di assistenza clienti
- Business professionisti
- Specialisti IT che cercano di automatizzare le interazioni con i clienti
14 ore