Struttura del corso

Introduzione all'IA nel Supporto al Cliente

  • L'evoluzione del supporto al cliente guidato dall'IA
  • I vantaggi dell'automazione basata sull'IA
  • Panoramica sulle capacità di DeepSeek AI

Comprensione di DeepSeek AI per il Supporto al Cliente

  • Cos'è DeepSeek AI?
  • Come DeepSeek migliora le interazioni con i clienti
  • Caso d'uso di DeepSeek AI nell'automazione del supporto

Creazione di Chatbot basati sull'IA con DeepSeek

  • Configurazione di DeepSeek AI per l'integrazione dei chatbot
  • Creazione di risposte automatizzate intelligenti
  • Gestione delle FAQ e delle domande comuni dei clienti

Analisi del Sentimento e Insights sui Clienti

  • Utilizzo di DeepSeek per l'analisi del sentimento
  • Miglioramento delle risposte dei chatbot in base alle emozioni dei clienti
  • Estrazione di informazioni chiave dalle interazioni con i clienti

Integrazione di DeepSeek AI con le Piattaforme di Supporto

  • Connessione di DeepSeek AI alle piattaforme di chatbot esistenti
  • Integrazione API per il ticketing e il supporto automatizzato
  • Best practice per un'implementazione AI fluida

Ottimizzazione del Supporto al Cliente basato sull'IA

  • Test e raffinamento delle risposte generate dall'IA
  • Bilanciamento tra l'automazione e l'intervento umano
  • Monitoraggio del rendimento dell'IA e della soddisfazione dei clienti

Conformità, Etica e IA Responsabile nell'Automazione del Supporto

  • Garanzia che l'IA sia allineata alle pratiche etiche di supporto
  • Gestione delle preoccupazioni relative alla privacy e alla sicurezza dei dati
  • Costruzione della fiducia con interazioni guidate dall'IA

Riepilogo e Prossimi Passi

Requisiti

  • Conoscenza di base dei flussi di lavoro del supporto clienti
  • Familiarità con i chatbot e gli strumenti di automazione (raccomandato ma non obbligatorio)

Pubblico di riferimento

  • Team di supporto clienti
  • Professionisti del settore aziendale
  • Specialisti IT che desiderano automatizzare le interazioni con i clienti
 14 Ore

Numero di Partecipanti


Prezzo per Partecipante

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