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Struttura del corso

Introduzione all’uso dell’IA nel contesto del servizio clienti

  • Il ruolo cruciale delle soluzioni di intelligenza artificiale nell’assistenza moderna
  • Una panoramica completa delle potenzialità offerte da Google Gemini AI

Configurazione iniziale di Google Gemini AI per il contatto con i clienti

  • Preparazione tecnica indispensabile all’utilizzo di Gemini AI
  • Integrazione armoniosa del sistema Gemini AI nei principali strumenti operativi per il servizio al cliente

Automatizzazione efficace del supporto tecnico con l’ausilio di Google Gemini AI

  • Realizzazione di sistemi risponditori guidati da intelligenza artificiale
  • Personalizzazione e adattamento continuo del modello Gemini AI alle caratteristiche specifiche dell’azienda

Potenziamento dell’engagement con il cliente grazie all’IA

  • Creazione di esperienze personalizzate per i clienti tramite l’uso mirato della tecnologia AI
  • Analisi del sentire dei consumatori sfruttando le specifiche funzionalità analitiche integrate in Gemini AI

Analisi dettagliata delle reazioni e dei pareri espressi dai clienti tramite l’uso di Google Gemini AI

  • Raccogliere dati utili derivanti direttamente dalle conversazioni con i consumatori
  • Migliorare continuamente prodotti e servizi in seguito all’interpretazione intelligente fornita dall’IA
  • Individuare facilmente schemi comportamentali ricorrenti o interessanti evoluzioni nei bisogni dei clienti

Approfondimenti teorici con esempi concreti ed esempi di buone pratiche

  • Storie vincenti e risultati eccezionali ottenuti grazie all’impiego dell’intelligenza artificiale nel settore assistenziale
  • Riflessioni etiche da tenere sempre a mente insieme alla necessità di mantenere un tocco umano nell’interazione personale

Progetto pratico: realizzazione integrata di chatbot basato su Google Gemini AI

  • Costruzione e configurazione concreta del chatbot impiegando le risorse disponibili in Gemini AI
  • Prova completa ed effettiva della nuova soluzione prima di avviarla definitivamente all’utilizzo pratico

Considerazioni finali e osservazione verso le future evoluzioni tecnologiche

  • Riassunto coerente dei temi trattati nel corso per fissare concetti chiave nella mente di tutti i partecipanti
  • Individuazione delle prospettive più significative riguardanti il futuro dell’intelligenza artificiale all’interno del servizio clienti

Requisiti

  • Conoscenza di base dei principi fondamentali del servizio clienti
  • Esperienza nell’utilizzo di sistemi per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
  • Capacità analitiche sui dati fornite da un’esperienza precedente

Destinatari

  • Responsabili del servizio clienti
  • Esperti di esperienza utente e customer experience
  • Manager operativi coinvolti nell’assistenza al cliente
 14 ore

Numero di Partecipanti


Prezzo per partecipante

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