Struttura del corso
Introduzione all’uso dell’IA nel contesto del servizio clienti
- Il ruolo cruciale delle soluzioni di intelligenza artificiale nell’assistenza moderna
- Una panoramica completa delle potenzialità offerte da Google Gemini AI
Configurazione iniziale di Google Gemini AI per il contatto con i clienti
- Preparazione tecnica indispensabile all’utilizzo di Gemini AI
- Integrazione armoniosa del sistema Gemini AI nei principali strumenti operativi per il servizio al cliente
Automatizzazione efficace del supporto tecnico con l’ausilio di Google Gemini AI
- Realizzazione di sistemi risponditori guidati da intelligenza artificiale
- Personalizzazione e adattamento continuo del modello Gemini AI alle caratteristiche specifiche dell’azienda
Potenziamento dell’engagement con il cliente grazie all’IA
- Creazione di esperienze personalizzate per i clienti tramite l’uso mirato della tecnologia AI
- Analisi del sentire dei consumatori sfruttando le specifiche funzionalità analitiche integrate in Gemini AI
Analisi dettagliata delle reazioni e dei pareri espressi dai clienti tramite l’uso di Google Gemini AI
- Raccogliere dati utili derivanti direttamente dalle conversazioni con i consumatori
- Migliorare continuamente prodotti e servizi in seguito all’interpretazione intelligente fornita dall’IA
- Individuare facilmente schemi comportamentali ricorrenti o interessanti evoluzioni nei bisogni dei clienti
Approfondimenti teorici con esempi concreti ed esempi di buone pratiche
- Storie vincenti e risultati eccezionali ottenuti grazie all’impiego dell’intelligenza artificiale nel settore assistenziale
- Riflessioni etiche da tenere sempre a mente insieme alla necessità di mantenere un tocco umano nell’interazione personale
Progetto pratico: realizzazione integrata di chatbot basato su Google Gemini AI
- Costruzione e configurazione concreta del chatbot impiegando le risorse disponibili in Gemini AI
- Prova completa ed effettiva della nuova soluzione prima di avviarla definitivamente all’utilizzo pratico
Considerazioni finali e osservazione verso le future evoluzioni tecnologiche
- Riassunto coerente dei temi trattati nel corso per fissare concetti chiave nella mente di tutti i partecipanti
- Individuazione delle prospettive più significative riguardanti il futuro dell’intelligenza artificiale all’interno del servizio clienti
Requisiti
- Conoscenza di base dei principi fondamentali del servizio clienti
- Esperienza nell’utilizzo di sistemi per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
- Capacità analitiche sui dati fornite da un’esperienza precedente
Destinatari
- Responsabili del servizio clienti
- Esperti di esperienza utente e customer experience
- Manager operativi coinvolti nell’assistenza al cliente
Recensioni (1)
Flusso, atmosfera e argomento della presentazione
Lukasz Kowalczyk - Allegro Sp. z o.o.
Corso - Google Gemini AI for Data Analysis
Traduzione automatica
