Struttura del corso
Introduzione a Salesforce per utenti finali
Panoramica sulle funzionalità e sui concetti fondamentali di Salesforce
- Concetti base della gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
- Interfaccia utente e navigazione
- Terminologia specifica
Configurazione dell’account Salesforce
- Creazione di un account Salesforce
- Personalizzazione delle impostazioni di Salesforce
- Gestione delle preferenze personali
Prime operazioni in Salesforce
- Gestione dei record
- Tenuta traccia delle interazioni (panoramica, attività, eventi e email)
- Visualizzazione di liste e creazione di report
- Collaborazione tramite Chatter<\/li>
Gestione del marketing e dei lead in Salesforce
- Gestione dei potenziali clienti (lead)
- Comunicazione con i lead
- Utilizzo di Salesforce per campagne di marketing
Tenuta traccia dei record di vendita e degli account
- Gestione degli account in Salesforce
- Lavoro di squadra nella fase di vendita
- Monitoraggio delle attività legate agli account
- Gestione dei contatti
- Gestione dei record relativi alle opportunità di vendita
- Utilizzo di Salesforce Content da parte degli agenti di vendita
- Analisi del ritorno sull’investimento (ROI) delle campagne pubblicitarie
Assistenza clienti tramite Salesforce Service Cloud
- Gestione dei ticket di assistenza in Salesforce
- Nozioni fondamentali su Service Cloud
- Creazione, aggiornamento e chiusura dei ticket di supporto
- Utilizzo della console di servizio di Salesforce
- Configurazione delle code di attesa per le richieste
- Automatizzazione dei processi di gestione dei ticket
Monitoraggio e analisi tramite i report di Salesforce
- Tipologie comuni di report
- Creazione e personalizzazione dei report
- Pianificazione automatica della generazione dei report
- Dashboard e componenti delle dashboard
- Realizzazione e configurazione delle dashboard<\/li>
- Pianificazione dell’aggiornamento automatico delle dashboard
Utilizzo dell’applicazione mobile di Salesforce
- Download e installazione dell’app
- Interfaccia utente e navigazione nell’app mobile
- Esecuzione delle principali operazioni (marketing, vendite e assistenza)
Approfondimenti su tematiche avanzate di Salesforce
- Integrazione di Salesforce con i social network
- Importazione di account e contatti nel sistema
- Gestione ottimizzata di un team di vendita tramite Salesforce
- Suggerimenti per aumentare la produttività e best practice da seguire
Risoluzione dei problemi comuni
Conclusione e sintesi del corso
Requisiti
- Esperienza nel settore delle vendite, del marketing o dell’assistenza clienti
- Conoscenze di base sulla gestione delle relazioni con i clienti e sulle operazioni aziendali
Destinatari del corso
- Addetti al marketing
- Agenti di vendita
- Rappresentanti del servizio clienti
Recensioni (7)
parte pratica
irina filip - True Lens Services Ltd
Corso - Salesforce for End Users
Traduzione automatica
buona interazione con il pubblico
rihlah farhati - True Lens Services Ltd
Corso - Salesforce for End Users
Traduzione automatica
Esempi interattivi e basati su scenari della vita reale
Jaimie Cluer - True Lens Services Ltd
Corso - Salesforce for End Users
Traduzione automatica
Che era molto interattivo e flessibile.
Richard Grocott - True Lens Services Ltd
Corso - Salesforce for End Users
Traduzione automatica
Ciò che mi è piaciuto è stato il livello di competenza del formatore. È importante sentirsi sicuri che le informazioni fornite siano corrette e che il livello di comprensione sia elevato.
Alina Alexandru - Baumit Romania Com SRL
Corso - Salesforce for End Users
Traduzione automatica
Le interazioni
Andreea - Baumit Romania Com SRL
Corso - Salesforce for End Users
Traduzione automatica
era specifico alle nostre richieste
Graziana - Miraclon Belgium
Corso - Salesforce for End Users
Traduzione automatica
