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Struttura del corso

Introduzione all'IA e al suo ruolo nel Supporto IT

  • Concetti chiave dell'IA: apprendimento automatico (machine learning), elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e IA generativa.
  • Come l'IA trasforma i flussi di lavoro del supporto tecnico.
  • Panoramica delle piattaforme di IA più popolari per i team IT.

Ingegnerizzazione dei Prompt per Scenari di Supporto

  • Scrittura di prompt efficaci per le risposte ai ticket di supporto.
  • Strutturazione dei prompt per ottenere output dell'IA coerenti e accurati.
  • Raffinamento iterativo delle risposte generate dall'IA.

Automazione dei Ticket e Gestione degli Incidenti basata sull'IA

  • Utilizzo dell'IA per classificare e dare priorità ai ticket in arrivo.
  • Automatizzazione della bozza delle risposte di routine con modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM).
  • Integrazione dell'IA con i sistemi di ticketing e i flussi di lavoro esistenti.

Generazione Automatizzata della Documentazione Tecnica

  • Conversione delle note di troubleshooting in documentazione strutturata.
  • Generazione di guide passo-passo e articoli risolutivi con l'IA.
  • Gestione efficiente dell'aggiornamento delle voci della knowledge base.

Costruzione di Knowledge Base Interne con l'IA

  • Organizzazione dei contenuti di supporto in basi di conoscenza consultabili.
  • Utilizzo dell'IA per evidenziare articoli pertinenti durante la risoluzione dei ticket.
  • Gestione delle versioni e governo (governance) della documentazione generata dall'IA.

Assistenti Virtuali Interni e Chatbot per il Supporto IT

  • Progettazione dei flussi di conversazione dei chatbot per i problemi IT più comuni.
  • Creazione e test di un chatbot di supporto senza scrivere codice.
  • Distribuzione dei chatbot per il self-service dei dipendenti e la gestione delle FAQ.

Analisi Predittiva per il Rilevamento e la Prevenzione dei Guasti

  • Identificazione di pattern nei dati storici degli incidenti.
  • Utilizzo dell'IA per rilevare i segnali precoci di guasti di sistema.
  • Impostazione di avvisi automatizzati e trigger per la manutenzione proattiva.

Sicurezza delle Informazioni e Uso Responsabile dell'IA

  • Questioni relative alla privacy dei dati durante l'utilizzo dell'IA nel supporto.
  • Prevenzione delle fughe di dati e protezione delle configurazioni degli strumenti di IA.
  • Linee guida etiche e politiche organizzative sull'uso dell'IA.

Misurazione dell'Impatto e Miglioramento Continuo

  • Indicatori chiave per il supporto basato sull'IA: tempi di risoluzione e CSAT (Customer Satisfaction).
  • Raccolta di feedback per affinare le risposte e la documentazione generate dall'IA.
  • Definizione di una roadmap per scalare l'utilizzo dell'IA in tutta l'infrastruttura IT.

Progetto Finale: Flusso di Lavoro Completo per il Supporto Assistito dall'IA

  • Progettazione di una pipeline di supporto assistita dall'IA per uno scenario reale.
  • Sviluppo dei componenti di documentazione e del chatbot.
  • Presentazione della soluzione e ricezione di feedback dai colleghi.

Requisiti

  • Conoscenza di base dei flussi di lavoro del supporto IT e dei sistemi di ticketing
  • Dimestichezza con i principali software d'ufficio e produttività
  • Non è richiesta alcuna esperienza precedente con l'IA o la programmazione

Pubblico Target

  • Tecnici del supporto IT e personale degli help desk
  • Amministratori di sistema e personale addetto al monitoraggio della rete
  • Membri dei team tecnologici responsabili dell'assistenza agli utenti e della risoluzione dei problemi
  • Professionisti IT che desiderano integrare l'IA nei propri flussi di lavoro quotidiani
 16 ore

Numero di Partecipanti


Prezzo per partecipante

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