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Struttura del corso
Introduzione all'assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale
- Comprendere le interazioni con i clienti basate sull'intelligenza artificiale
- Il ruolo dell'ingegneria dei prompt nei chatbot
- Sfide comuni nel servizio clienti AI
Fondamenti di Prompt Engineering per l'assistenza clienti
- Principi chiave per una progettazione efficace dei prompt
- Ottimizzazione del linguaggio per chiarezza e accuratezza
- Gestire le diverse intenzioni ed emozioni dei clienti
Tecniche avanzate per l'ottimizzazione dei chatbot
- Ottimizzazione dei prompt per diverse tipologie di clienti
- Riduzione delle allucinazioni dell'intelligenza artificiale e miglioramento della precisione della risposta
- Sfruttare i cicli di feedback per un miglioramento continuo
Automazione dell'assistenza clienti con l'intelligenza artificiale
- Progettazione di prompt per le domande di supporto comuni
- Gestire le escalation e i problemi complessi con l'intelligenza artificiale
- Integrazione dell'intelligenza artificiale con CRM e sistemi di ticketing di supporto
Considerazioni etiche nel servizio clienti AI
- Garantire l'equità e ridurre i pregiudizi nelle interazioni con i chatbot
- Trasparenza e fiducia nel supporto basato sull'intelligenza artificiale
- Conformità alle normative sulla privacy dei dati
Casi di studio e applicazioni nel mondo reale
- Implementazioni di chatbot AI di successo
- Lezioni apprese dall'assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale
- Tendenze future nell'intelligenza artificiale e nelle interazioni con i clienti
Laboratori pratici
- Creazione e test di chatbot di supporto basati sull'intelligenza artificiale
- Migliorare le risposte del chatbot tramite l'ottimizzazione rapida
- Simulazioni dal vivo e risoluzione dei problemi nel mondo reale
Riepilogo e passaggi successivi
Requisiti
- Conoscenza di base dei chatbot e dell'automazione AI
- Familiarità con i flussi di lavoro dell'assistenza clienti
- Esperienza nello sviluppo di chatbot (facoltativa ma utile)
Pubblico
- Team di assistenza clienti
- Sviluppatori di chatbot
- Ingegneri dell'automazione
14 ore