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Struttura del corso

Introduzione al supporto clienti assistito dall’intelligenza artificiale

  • Comprendere le dinamiche delle interazioni con i clienti guidate dall’IA
  • Il ruolo dell’ingegneria dei prompt nei chatbot
  • Le principali sfide nell’erogazione di servizi clienti automatizzati

Fondamenti dell’ingegneria dei prompt per il supporto clienti

  • I principi chiave per creare prompt efficaci
  • Come formulare frasi in modo chiaro e preciso
  • Gestione delle diverse intenzioni e delle emozioni espresse dai clienti

Tecniche avanzate per l’ottimizzazione dei chatbot

  • Personalizzare i prompt in base ai diversi profili di clienti
  • Minimizzare le risposte errate generate dall’IA e migliorarne l’accuratezza
  • Sfruttare i feedback degli utenti per un continuo miglioramento dei chatbot

Automazione del supporto clienti con l’intelligenza artificiale

  • Progettare prompt per gestire le richieste più comuni da parte dei clienti
  • Utilizzare l’IA per affrontare casi complessi e situazioni di escalation
  • Integrare i sistemi di intelligenza artificiale con gli strumenti CRM e i software di gestione delle richieste di assistenza

Aspetti etici nell’utilizzo dell’IA per il servizio clienti

  • Garantire equità e ridurre i pregiudizi nelle interazioni tra chatbot e utenti
  • Trasparenza e fiducia negli strumenti di supporto basati sull’IA
  • Rispetto delle normative sulla protezione dei dati personali

Case study e applicazioni pratiche

  • Esempi di implementazione riuscita di chatbot basati sull’intelligenza artificiale
  • Insegnamenti tratti da esperienze reali nel campo del supporto clienti automatizzato
  • Le tendenze future relative all’intelligenza artificiale e alle interazioni con i clienti

Laboratori pratici

  • Creazione e test di chatbot assistiti dall’IA
  • Perfezionamento delle risposte dei chatbot attraverso l’ottimizzazione dei prompt
  • Simulazioni live e attività di risoluzione problemi in contesto reale

Riassunto e prossimi passi

Requisiti

  • Conoscenza di base sui chatbot basati sull’intelligenza artificiale e sull’automazione
  • Familiarità con i processi tipici del supporto clienti
  • Esperienza nello sviluppo di chatbot (non obbligatoria ma utile)

Destinatari

  • Team addetti al servizio clienti
  • Sviluppatori di chatbot
  • Ingegneri dell’automazione
 14 ore

Numero di Partecipanti


Prezzo per partecipante

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