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Struttura del corso
Introduzione al supporto clienti assistito dall’intelligenza artificiale
- Comprendere le dinamiche delle interazioni con i clienti guidate dall’IA
- Il ruolo dell’ingegneria dei prompt nei chatbot
- Le principali sfide nell’erogazione di servizi clienti automatizzati
Fondamenti dell’ingegneria dei prompt per il supporto clienti
- I principi chiave per creare prompt efficaci
- Come formulare frasi in modo chiaro e preciso
- Gestione delle diverse intenzioni e delle emozioni espresse dai clienti
Tecniche avanzate per l’ottimizzazione dei chatbot
- Personalizzare i prompt in base ai diversi profili di clienti
- Minimizzare le risposte errate generate dall’IA e migliorarne l’accuratezza
- Sfruttare i feedback degli utenti per un continuo miglioramento dei chatbot
Automazione del supporto clienti con l’intelligenza artificiale
- Progettare prompt per gestire le richieste più comuni da parte dei clienti
- Utilizzare l’IA per affrontare casi complessi e situazioni di escalation
- Integrare i sistemi di intelligenza artificiale con gli strumenti CRM e i software di gestione delle richieste di assistenza
Aspetti etici nell’utilizzo dell’IA per il servizio clienti
- Garantire equità e ridurre i pregiudizi nelle interazioni tra chatbot e utenti
- Trasparenza e fiducia negli strumenti di supporto basati sull’IA
- Rispetto delle normative sulla protezione dei dati personali
Case study e applicazioni pratiche
- Esempi di implementazione riuscita di chatbot basati sull’intelligenza artificiale
- Insegnamenti tratti da esperienze reali nel campo del supporto clienti automatizzato
- Le tendenze future relative all’intelligenza artificiale e alle interazioni con i clienti
Laboratori pratici
- Creazione e test di chatbot assistiti dall’IA
- Perfezionamento delle risposte dei chatbot attraverso l’ottimizzazione dei prompt
- Simulazioni live e attività di risoluzione problemi in contesto reale
Riassunto e prossimi passi
Requisiti
- Conoscenza di base sui chatbot basati sull’intelligenza artificiale e sull’automazione
- Familiarità con i processi tipici del supporto clienti
- Esperienza nello sviluppo di chatbot (non obbligatoria ma utile)
Destinatari
- Team addetti al servizio clienti
- Sviluppatori di chatbot
- Ingegneri dell’automazione
14 ore
Recensioni (2)
utilizzo di prompt adeguati ed efficaci
Marses Pacaldo
Corso - Generative AI and Prompt Engineering for Corporate Professionals
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Lo stile interattivo, gli esercizi
Tamas Tutuntzisz
Corso - Introduction to Prompt Engineering
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