Struttura del corso

Introduzione al Supporto al Cliente Guidato da AI

  • Comprensione delle interazioni clienti guidate da AI
  • Il ruolo dell'ingegneria dei prompts nei chatbot
  • Sfide comuni nel servizio clienti AI

Fondamenti dell'Ingegneria dei Prompts per il Supporto al Cliente

  • Principi chiave della progettazione efficace dei prompts
  • Ottimizzazione del linguaggio per la chiarezza e l'accuratezza
  • Gestione di diverse intenzioni e emozioni dei clienti

Tecniche Avanzate per l'Ottimizzazione dei Chatbot

  • Affinamento dei prompts per diverse personalità dei clienti
  • Riduzione delle allucinazioni AI e miglioramento dell'accuratezza delle risposte
  • Utilizzo di cicli di feedback per il miglioramento continuo

Automazione del Supporto al Cliente con AI

  • Progettazione dei prompts per query di supporto comuni
  • Gestione delle escalation e problemi complessi con AI
  • Integrazione di AI con CRM e sistemi di ticketing del supporto

Considerazioni Etiche nel Servizio Clienti AI

  • Garanzia di equità e riduzione del bias nelle interazioni dei chatbot
  • Trasparenza e fiducia nel supporto guidato da AI
  • Conformità con le regolamentazioni sulla privacy dei dati

Studi di Caso e Applicazioni Reali

  • Implementazioni di successo di chatbot AI
  • Lezioni apprese dal supporto al cliente guidato da AI
  • Trend futuri in AI e interazioni clienti

Workshop Pratici

  • Costruzione e test di chatbot di supporto guidati da AI
  • Miglioramento delle risposte dei chatbot attraverso l'ottimizzazione dei prompts
  • Simulazioni live e risoluzione di problemi reali

Riepilogo e Passi Successivi

Requisiti

  • Conoscenza di base dei chatbot AI e dell'automazione
  • Familiarità con i flussi di lavoro del supporto al cliente
  • Esperienza nello sviluppo di chatbot (facoltativa ma utile)

Pubblico Target

  • Team di servizio clienti
  • Sviluppatori di chatbot
  • Ingegneri di automazione
 14 ore

Numero di Partecipanti


Prezzo per partecipante

Recensioni (2)

Corsi in Arrivo

Categorie relative