Grazie per aver inviato la tua richiesta! Uno dei nostri team membri ti contatterà a breve.
Grazie per aver inviato il tuo prenotazione! Uno dei nostri team membri ti contatterà a breve.
Struttura del corso
Introduzione al Supporto al Cliente Guidato da AI
- Comprensione delle interazioni clienti guidate da AI
- Il ruolo dell'ingegneria dei prompts nei chatbot
- Sfide comuni nel servizio clienti AI
Fondamenti dell'Ingegneria dei Prompts per il Supporto al Cliente
- Principi chiave della progettazione efficace dei prompts
- Ottimizzazione del linguaggio per la chiarezza e l'accuratezza
- Gestione di diverse intenzioni e emozioni dei clienti
Tecniche Avanzate per l'Ottimizzazione dei Chatbot
- Affinamento dei prompts per diverse personalità dei clienti
- Riduzione delle allucinazioni AI e miglioramento dell'accuratezza delle risposte
- Utilizzo di cicli di feedback per il miglioramento continuo
Automazione del Supporto al Cliente con AI
- Progettazione dei prompts per query di supporto comuni
- Gestione delle escalation e problemi complessi con AI
- Integrazione di AI con CRM e sistemi di ticketing del supporto
Considerazioni Etiche nel Servizio Clienti AI
- Garanzia di equità e riduzione del bias nelle interazioni dei chatbot
- Trasparenza e fiducia nel supporto guidato da AI
- Conformità con le regolamentazioni sulla privacy dei dati
Studi di Caso e Applicazioni Reali
- Implementazioni di successo di chatbot AI
- Lezioni apprese dal supporto al cliente guidato da AI
- Trend futuri in AI e interazioni clienti
Workshop Pratici
- Costruzione e test di chatbot di supporto guidati da AI
- Miglioramento delle risposte dei chatbot attraverso l'ottimizzazione dei prompts
- Simulazioni live e risoluzione di problemi reali
Riepilogo e Passi Successivi
Requisiti
- Conoscenza di base dei chatbot AI e dell'automazione
- Familiarità con i flussi di lavoro del supporto al cliente
- Esperienza nello sviluppo di chatbot (facoltativa ma utile)
Pubblico Target
- Team di servizio clienti
- Sviluppatori di chatbot
- Ingegneri di automazione
14 ore
Recensioni (2)
Lo stile interattivo, gli esercizi
Tamas Tutuntzisz
Corso - Introduction to Prompt Engineering
Traduzione automatica
Un ottimo archivio di risorse per un utilizzo futuro, stile dell'insegnante (pieno di buon umorismo e grande attenzione ai dettagli)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Corso - Prompt Engineering for ChatGPT
Traduzione automatica