Struttura del corso

Introduzione all'assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale

  • Comprendere le interazioni con i clienti basate sull'intelligenza artificiale
  • Il ruolo dell'ingegneria dei prompt nei chatbot
  • Sfide comuni nel servizio clienti AI

Fondamenti di Prompt Engineering per l'assistenza clienti

  • Principi chiave per una progettazione efficace dei prompt
  • Ottimizzazione del linguaggio per chiarezza e accuratezza
  • Gestire le diverse intenzioni ed emozioni dei clienti

Tecniche avanzate per l'ottimizzazione dei chatbot

  • Ottimizzazione dei prompt per diverse tipologie di clienti
  • Riduzione delle allucinazioni dell'intelligenza artificiale e miglioramento della precisione della risposta
  • Sfruttare i cicli di feedback per un miglioramento continuo

Automazione dell'assistenza clienti con l'intelligenza artificiale

  • Progettazione di prompt per le domande di supporto comuni
  • Gestire le escalation e i problemi complessi con l'intelligenza artificiale
  • Integrazione dell'intelligenza artificiale con CRM e sistemi di ticketing di supporto

Considerazioni etiche nel servizio clienti AI

  • Garantire l'equità e ridurre i pregiudizi nelle interazioni con i chatbot
  • Trasparenza e fiducia nel supporto basato sull'intelligenza artificiale
  • Conformità alle normative sulla privacy dei dati

Casi di studio e applicazioni nel mondo reale

  • Implementazioni di chatbot AI di successo
  • Lezioni apprese dall'assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale
  • Tendenze future nell'intelligenza artificiale e nelle interazioni con i clienti

Laboratori pratici

  • Creazione e test di chatbot di supporto basati sull'intelligenza artificiale
  • Migliorare le risposte del chatbot tramite l'ottimizzazione rapida
  • Simulazioni dal vivo e risoluzione dei problemi nel mondo reale

Riepilogo e passaggi successivi

Requisiti

  • Conoscenza di base dei chatbot e dell'automazione AI
  • Familiarità con i flussi di lavoro dell'assistenza clienti
  • Esperienza nello sviluppo di chatbot (facoltativa ma utile)

Pubblico

  • Team di assistenza clienti
  • Sviluppatori di chatbot
  • Ingegneri dell'automazione
 14 ore

Numero di Partecipanti


Prezzo per Partecipante

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