Struttura del corso
Introduzione al Supporto al Cliente Guidato da AI
- Comprensione delle interazioni clienti guidate da AI
- Il ruolo dell'ingegneria dei prompts nei chatbot
- Sfide comuni nel servizio clienti AI
Fondamenti dell'Ingegneria dei Prompts per il Supporto al Cliente
- Principi chiave della progettazione efficace dei prompts
- Ottimizzazione del linguaggio per la chiarezza e l'accuratezza
- Gestione di diverse intenzioni e emozioni dei clienti
Tecniche Avanzate per l'Ottimizzazione dei Chatbot
- Affinamento dei prompts per diverse personalità dei clienti
- Riduzione delle allucinazioni AI e miglioramento dell'accuratezza delle risposte
- Utilizzo di cicli di feedback per il miglioramento continuo
Automazione del Supporto al Cliente con AI
- Progettazione dei prompts per query di supporto comuni
- Gestione delle escalation e problemi complessi con AI
- Integrazione di AI con CRM e sistemi di ticketing del supporto
Considerazioni Etiche nel Servizio Clienti AI
- Garanzia di equità e riduzione del bias nelle interazioni dei chatbot
- Trasparenza e fiducia nel supporto guidato da AI
- Conformità con le regolamentazioni sulla privacy dei dati
Studi di Caso e Applicazioni Reali
- Implementazioni di successo di chatbot AI
- Lezioni apprese dal supporto al cliente guidato da AI
- Trend futuri in AI e interazioni clienti
Workshop Pratici
- Costruzione e test di chatbot di supporto guidati da AI
- Miglioramento delle risposte dei chatbot attraverso l'ottimizzazione dei prompts
- Simulazioni live e risoluzione di problemi reali
Riepilogo e Passi Successivi
Requisiti
- Conoscenza di base dei chatbot AI e dell'automazione
- Familiarità con i flussi di lavoro del supporto al cliente
- Esperienza nello sviluppo di chatbot (facoltativa ma utile)
Pubblico Target
- Team di servizio clienti
- Sviluppatori di chatbot
- Ingegneri di automazione
Recensioni (2)
Dato che abbiamo avuto un corso interno di formazione sull'IA di Roche (6 lezioni), il contenuto presentato in gran parte era una buona sintesi. Tuttavia, personalmente ho imparato qualcosa di nuovo durante questa sessione di formazione, ovvero come controbattere la richiesta, in modo che il programma AI debba chiederti eventuali domande relative a questo specifico argomento.
Roland Gisler - Congenius AG
Corso - Introduction to Prompt Engineering
Traduzione automatica
Molto ben bilanciato
Michal - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Corso - Prompt Engineering for ChatGPT
Traduzione automatica