Struttura del corso

Introduzione a AI Agents nel Supporto Clienti

  • Cosa sono gli agenti del servizio clienti basati sull'intelligenza artificiale?
  • Casi d'uso e vantaggi dei chatbot AI nell'assistenza clienti
  • Panoramica dell'intelligenza artificiale conversazionale e della PNL

Creazione di chatbot AI per il servizio clienti

  • Scelta della piattaforma chatbot giusta (modelli basati su Rasa, Dialogflow, GPT)
  • Progettazione di flussi conversazionali e interazioni utente
  • Integrazione dei chatbot con i sistemi di assistenza clienti

Natural Language Processing (NLP) per il supporto clienti

  • Comprensione del riconoscimento dell'intento e dell'estrazione dell'entità
  • Addestramento di chatbot AI con modelli NLP
  • Gestione di query utente ambigue e complesse

Automazione dei flussi di lavoro del servizio clienti

  • Sistemi di biglietteria e risposta automatizzata basati sull'intelligenza artificiale
  • Integrazione di chatbot AI con piattaforme CRM e helpdesk
  • Personalizzazione e comprensione contestuale

Distribuzione e monitoraggio AI Agents

  • Ospitare chatbot AI su piattaforme cloud
  • Monitoraggio delle prestazioni e analisi
  • Garantire la sicurezza e la conformità nell'assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale

Ottimizzazione dei chatbot AI per un migliore coinvolgimento

  • Migliorare l'accuratezza e la qualità delle risposte del chatbot
  • Gestione del feedback degli utenti e miglioramento continuo
  • Misurazione della soddisfazione del cliente e delle metriche di successo del chatbot

Tendenze future nell'assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale

  • Intelligenza artificiale vocale e interazioni multimodali
  • Analisi dei sentimenti e intelligenza emotiva basate sull'intelligenza artificiale
  • Agenti AI nel supporto clienti omnicanale

Riepilogo e passaggi successivi

Requisiti

  • Una comprensione dei flussi di lavoro del servizio clienti
  • Conoscenza di base dei concetti di intelligenza artificiale o di automazione
  • L'esperienza con l'automazione dei processi aziendali è utile ma non obbligatoria

Pubblico

  • Responsabili del servizio clienti
  • Sviluppatori di chatbot
  • Business team di automazione
 14 ore

Numero di Partecipanti


Prezzo per Partecipante

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