Struttura del corso
Comprendere l’assistenza clienti moderna
- Che cos’è il successo del cliente e perché è così importante?
- Le principali tendenze nell’automazione dell’assistenza clienti e delle vendite
- Il ruolo fondamentale dell’Intelligenza Artificiale e dell’automazione nel contesto assistenziale
Sfruttare l’IA per migliorare la soddisfazione del cliente
- Introduzione agli strumenti basati su IA destinati all’assistenza clienti
- Come ridurre i tempi di risposta ai bisogni dei clienti
- Creare esperienze personalizzate per il cliente grazie all’Intelligenza Artificiale
Ottimizzazione dei processi tramite automazione
- Automatizzare i compiti ripetitivi nell’ambito dell’assistenza e delle vendite
- Configurare flussi di lavoro che migliorino notevolmente l’efficienza operativa
- Misurare e analizzare i risultati ottenuti grazie all’automazione
Miglioramento delle vendite e del coinvolgimento cliente con l’IA
- Strategie guidate da algoritmi di IA volte ad accrescere il volume di vendite
- Utilizzo dell’analisi predittiva per individuare nuove opportunità commerciali
- Promozione di prodotti aggiuntivi o superiori grazie a informazioni ricavate dai dati
Formazione e potenziamento delle squadre in modalità remota
- Ideare programmi formativi efficaci anche da eseguire a distanza
- Fornire ai team gli strumenti necessari per assicurare il successo del cliente e la crescita delle vendite
- Garantire l’adozione coerente di pratiche basate sull’Intelligenza Artificiale e sull’automazione da parte dei membri della squadra
Creare soluzioni scalabili nel lungo periodo
- Definire strategie a lunga scadenza per massimizzare il successo del cliente
- Integrarsi con flussi di lavoro preesistenti le nuove tecnologie disponibili
- Valutare il ritorno sugli investimenti legati a iniziative nell’ambito dell’assistenza e delle vendite
Riepilogo e prossimi passi
Requisiti
- Conoscenza di base dei processi relativi all’assistenza clienti e alle vendite
- Familiarità con gli strumenti e i processi dei sistemi CRM
Destinatari
- Squadre di supporto clienti
- Professionisti delle vendite
- Manager e responsabili che si occupano del successo complessivo dei clienti
Recensioni (4)
Argomenti pertinenti e ha parlato in modo chiaro e conciso.
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
Corso - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
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Possibilità di lavorare a nostro ritmo, ha risposto a molte domande, istruttore piacevole
- Chester Beatty
Corso - HubSpot CRM
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il fatto che abbia soddisfatto le nostre esigenze
mihaela
Corso - Odoo for Managers
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Esercizi e il fatto che l'istruttore sia stato in grado di rispondere a tutte le mie domande.
Mothibi - National Youth Development Agency
Corso - Odoo for Developers
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