Corso di formazione Assistenza al Cliente nell'Era dell'IA

Questo addestramento guidato da un istruttore (online o presenza) è rivolto agli analisti aziendali che desiderano ottimizzare i processi di marketing e vendite con Microsoft Dynamics 365.

Al termine di questo corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Usare i diversi moduli di Microsoft Dynamics 365 per gestire i flussi di processo.
• Integrare la Power Platform con Microsoft Dynamics 365.
• Strutturare diversi modelli dati comuni come registri, diagrammi segmentati e altro ancora.
• Automatizzare i processi con l'integrazione Microsoft Flow.

Questa formazione dal vivo con istruttore in Italia (online o in loco) è rivolta ad analisti di marketing e professionisti di livello intermedio che desiderano aggiornare e migliorare le proprie competenze Pardot, concentrandosi su reporting avanzato, dashboard e strategie di coinvolgimento.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Ottimizza Pardot per tattiche avanzate di email marketing e coinvolgimento.
• Padroneggia la creazione e l'analisi di report e dashboard.
• Migliorare le strategie di assegnazione dei potenziali clienti e i programmi di coinvolgimento.
• Sfrutta i contenuti dinamici e i reindirizzamenti personalizzati di Pardot per migliorare le prestazioni della campagna.

Salesforce è una piattaforma CRM di primo piano utilizzata per monitorare, ottimizzare e scalare le prestazioni della vendita.

Questo training guidato dal formatore (online o in presenza) è rivolto a professionisti delle vendite di livello intermedio che desiderano migliorare le proprie performance attraverso tecniche moderne e ad alto impatto supportate da Salesforce.

Al termine di questo training, i partecipanti saranno in grado di:

• Applicare strategie moderne per le chiamate fredde che aumentano l'engagement.
• Utilizzare script dimostrati per migliorare i tassi di conversione.
• Stabilire un rapporto rapidamente utilizzando tecniche psicologiche e connessioni umane.
• Utilizzare Salesforce per monitorare le attività e accelerare i risultati.

Formato del Corso

• Dimostrazioni live e discussioni guidate.
• Pratica pratica utilizzando scenari realistici di vendita.
• Esercizi interattivi in un ambiente Salesforce live.

Opzioni di Personalizzazione del Corso

• La personalizzazione degli esempi, scenari ed esercizi è disponibile su richiesta.

Salesforce è una piattaforma cloud CRM leader che consente alle organizzazioni di gestire i clienti, automatizzare processi e migliorare la collaborazione. Questo corso pratico e hands-on copre la configurazione di base, il design degli oggetti e delle app, l'automazione con flussi di lavoro e Process Builder/Flow, e le funzionalità per aumentare la produttività per aiutare le squadre a lavorare in modo più efficiente.

Questo training guidato da un istruttore (online o in sede) è rivolto a amministratori, utenti aziendali e responsabili di team con livello di competenza da principianti a intermedi che desiderano configurare Salesforce, automatizzare processi comuni e migliorare la produttività degli utenti.

Al termine di questo training, i partecipanti saranno in grado di:

• Configurare oggetti, campi, layout di pagina e tipi di record per modellare i dati aziendali.
• Progettare e costruire app e pagine Lightning utilizzando il Lightning App Builder.
• Creare automazioni utilizzando Flow e strumenti di automazione dei processi per semplificare i compiti.
• Attivare funzionalità per la produttività e la collaborazione come Lightning Experience, Chatter e integrazioni di produttività.
• Creare report e dashboard di base per evidenziare le metriche chiave.

Formato del Corso

• Lezione interattiva e dimostrazione.
• Esercizi guidati hands-on in un'organizzazione di prova (sandbox).
• Scenari del mondo reale e un breve laboratorio di sintesi.

Opzioni di Personalizzazione del Corso

• Per richiedere una versione personalizzata focalizzata su Sales Cloud, Service Cloud o oggetti personalizzati, contattaci per organizzare.

In questo corso di formazione dal vivo con istruttore in Italia (online o in loco), i partecipanti apprenderanno l'architettura, il design e le caratteristiche operative che costituiscono Salesforce CPQ mentre passano attraverso l'installazione, la configurazione e la manutenzione di un'installazione di esempio Salesforce CPQ.

Questa formazione guidata dal formatore (online o sul posto) è rivolta a sviluppatori web che desiderano creare applicazioni in tempo reale utilizzando Salesforce Development.

Alla fine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Sviluppare un'applicazione in tempo reale utilizzando il linguaggio di programmazione Apex.
• Creatare classi di test con Apex per aumentare la copertura del codice in Salesforce.
• Creare e usare servizi web REST e SOAP utilizzando Apex.

Questo corso di formazione dal vivo con istruttore in Italia (online o in loco) è rivolto agli sviluppatori di livello intermedio che desiderano imparare a progettare, sviluppare e distribuire modelli di e-mail reattivi e dinamici su misura per varie Salesforce campagne di marketing.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Utilizzare HTML5 e CSS3 per progettare e sviluppare modelli di e-mail reattivi, accessibili e interattivi ottimizzati per le prestazioni su vari dispositivi e client di posta elettronica all'interno dell'ecosistema Salesforce.
• Sfrutta Salesforce i dati per creare esperienze e-mail personalizzate.
• Testa, distribuisci e analizza le campagne e-mail all'interno di Salesforce, incluso l'uso dell'analisi per prendere decisioni informate e ottimizzare le campagne future per migliorare le prestazioni e aumentare il coinvolgimento.

Questo corso di formazione guidato dal docente (online o in loco) è rivolto a personale del marketing, vendite e servizio clienti che desidera configurare, gestire e monitorare Salesforce e le sue funzionalità per offrire un servizio migliore ai propri clienti.

Al termine di questo corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Configurare il proprio account Salesforce per gestire il profilo, tracciare le attività, personalizzare le viste e la disposizione e personalizzare le impostazioni.
• Utilizzare le funzionalità e gli strumenti di Salesforce per attrarre, acquisire e servire clienti esistenti e potenziali.
• Creati report e dashboard per generare analisi utili e insight per l'azienda.

Salesforce è una potente piattaforma cloud che supporta l'intero ciclo di vita delle polizze assicurative—dalla quotazione e dalla vendita alla gestione dei sinistri e dell'amministrazione delle polizze.

Questa formazione guidata da un istruttore (online o in presenza) è rivolta a professionisti intermedi del settore assicurativo e di leasing che desiderano configurare, estendere e ottimizzare Salesforce per gestire offerte, automatizzare sinistri e gestire cicli di vita completi delle polizze.

Al termine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Configurare Salesforce per la quotazione e la tariffazione dei prodotti assicurativi.
• Gestire attività post-vendita come sinistri, registrazione di eventi e automatizzazione dei pagamenti.
• Modellare prodotti assicurativi e amministrare polizze lungo tutto il loro ciclo di vita.
• Adattare Salesforce per soddisfare esigenze regolamentari e operative nel settore assicurativo e di leasing.

Formato del Corso

• Lezione interattiva e discussione.
• Utilizzo pratico degli strumenti e delle configurazioni Salesforce Insurance.
• Esercizi guidati focalizzati sulla creazione di prodotti, sui flussi di lavoro per i sinistri e sull'automatizzazione delle polizze.

Opzioni di Personalizzazione del Corso

• Per richiedere una formazione personalizzata basata sui vostri prodotti assicurativi o di leasing, contattateci per organizzare.

Questa formazione guidata dal formatore in Italia (online o on-site) è rivolta agli amministratori che desiderano utilizzare Salesforce Lightning per creare applicazioni web.

Alla fine di questa formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Creare applicazioni responsibili con Salesforce Lightning.
• Sviluppare applicazioni con poco o nessun codice.
• Criare un'applicazione lightning da zero.

Questo corso di formazione guidato dal docente (online o in sede) è rivolto a professionisti del marketing di livello intermedio che desiderano acquisire le competenze necessarie per utilizzare efficacemente Salesforce Marketing Cloud per una completa strategia di marketing digitale e engagement dei clienti.

Al termine di questo corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Comprendere le funzionalità, le caratteristiche e l'architettura di Salesforce Marketing Cloud.
• Imparare a creare, gestire e ottimizzare campagne via email, social, mobile e pubblicitarie utilizzando Marketing Cloud.
• Gestire i dati all'interno di Marketing Cloud, creare segmenti di target e sfruttare i dati per attività di marketing mirato.

Questo training guidato dall'instruttore, in Italia (online o in sede), è rivolto a professionisti delle vendite di livello principiante e intermedio che desiderano utilizzare Salesforce per gestire lead, opportunità, conti e interazioni con i clienti, al fine di aumentare le percentuali di chiusura dei deal e migliorare le prestazioni delle vendite.

Al termine di questo training, i partecipanti saranno in grado di:

• Navigare l'interfaccia Salesforce Sales Cloud con sicurezza.
• Gestire lead, contatti, conti e opportunità.
• Utilizzare gli strumenti di Salesforce per semplificare i flussi di lavoro e monitorare le prestazioni.
• Sfruttare report e dashboard per ottenere maggiori intuizioni sul pipeline delle vendite.

Questo training guidato da un istruttore (online o in sede) è rivolto a professionisti delle vendite e amministratori di livello base che desiderano utilizzare e gestire efficacemente Salesforce Sales Cloud e le sue funzionalità amministrative.

Al termine di questo training, i partecipanti saranno in grado di:

• Navigare e utilizzare Salesforce Sales Cloud efficacemente.
• Gestire lead, account, contatti, opportunità e casi.
• Generare report e dashboard per analisi delle vendite.
• Implementare automazioni e regole di workflow in Salesforce.
• Personalizzare impostazioni di sicurezza e gestire l'accesso degli utenti.
• Integrare Salesforce con Power BI, Tableau e altri strumenti per l'analisi dati in tempo reale.

Questo corso di formazione dal vivo con istruttore in Italia (online o in loco) è rivolto alle persone che desiderano utilizzare Veeva le applicazioni Commercial Cloud Engagement per offrire un'esperienza cliente personalizzata su più canali.

Al termine di questo corso di formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Personalizza le interazioni con i clienti utilizzando Veeva CRM.
• Pianifica ed esegui eventi aziendali utilizzando Veeva Digital Events.
• Allinea i territori di vendita utilizzando Veeva Allinea.

Veeva Vault è una piattaforma di gestione del contenuto basata sul cloud e un insieme di applicazioni rivolte alle aziende delle scienze della vita.

Questo corso di formazione guidato da un istruttore in Italia (online o in presenza) è rivolto agli utenti finali che desiderano utilizzare Veeva Vault per gestire meglio i documenti e i dati delle scienze della vita.

Al termine di questo training, i partecipanti saranno in grado di gestire i documenti, tracciare le informazioni sui prodotti e collaborare con altri membri del team.