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Struttura del corso
Comprendere la Moderna Assistenza al Cliente
- Che cos'è il successo del cliente e perché è importante?
- Tendenze chiave nell'assistenza al cliente e automazione delle vendite
- Impatto dell'IA e dell'automazione sull'assistenza al cliente
Utilizzare l'IA per migliorare la soddisfazione del cliente
- Panoramica degli strumenti di assistenza al cliente alimentati dall'IA
- Migliorare i tempi di risposta del supporto clienti
- Creare esperienze personalizzate per il cliente con l'IA
Ottimizzare i Flussi di Lavoro con l'Automazione
- Automatizzare le attività ripetitive nell'assistenza al cliente e nelle vendite
- Configurare flussi di lavoro per migliorare l'efficienza operativa
- Misurare e analizzare le prestazioni dell'automazione
Migliorare Vendite e Engaggio con l'IA
- Strategie guidate dall'IA per il crescita delle vendite
- Utilizzare analitica predittiva per identificare opportunità
- Cross-selling e upselling attraverso insights basati sui dati
Formazione a Distanza delle Squadre e Abilitazione
- Progettare programmi di formazione efficaci a distanza
- Equipaggiare le squadre con strumenti per il successo del cliente e le vendite
- Garantire l'adozione costante delle pratiche di IA e automazione
Costruire Soluzioni Scalabili
- Sviluppare strategie a lungo termine per il successo del cliente
- Integrare nuove tecnologie nei flussi di lavoro esistenti
- Misurare l'ROI sulle iniziative di assistenza al cliente e vendite
Riepilogo ed Esecuzione dei Successivi Passaggi
Requisiti
- Comprendonio base dei flussi di lavoro per il servizio al cliente e le vendite
- Familiarità con strumenti e processi CRM
Pubblico
- Team di supporto al cliente
- Professionisti delle vendite
- Manager e leader di team responsabili del successo del cliente
14 ore
Recensioni (5)
Il modo di interazione con gli studenti
izabela - BCA Polska Sp. z.o.o.
Corso - Salesforce for Sales and Administration
Traduzione automatica
Ho imparato che sottoutilizziamo il sistema su cui lavoriamo e mi sono goduto ogni appunto.
Tracy Rehman - Financial Planning Institute
Corso - Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (MB-220)
Traduzione automatica
Fortunatamente ero 1 contro 1 con il mio allenatore. Questo è stato molto buono. Victor ha lavorato al mio ritmo, mi ha spiegato le cose in modo chiaro e sono stato molto contento del risultato.
Craig - Superior Minerlas
Corso - Salesforce for End Users
Traduzione automatica
Introduzione agli scenari applicativi
Rachel - ge ren
Corso - Salesforce CPQ for Administrators
Traduzione automatica
The style and method of Training, it was more interacting than just listening in through the whole training, She gave me chance to practically apply her teachings while she was doing the training. So i really enjoyed that, gave me all the attention and asked where and what needed her to show me and i learned so many new features and have more knowledge now than before, i also gained some confidence in doing my work and using Salesforce.
