Contattataci
 Durata 7 ore

Struttura del corso

Introduzione

• Digitalizzare vs. riprogettare: perché copiare processi cartacei su uno schermo fallisce

Mappatura del processo attuale

• Mappatura del processo dal punto di vista del cliente
• Misurazione di tempi, passaggi e punti di abbandono

Identificazione degli sprechi

• Passaggi, documenti e firme non necessari
• Approvazioni e passaggi di consegna tra reparti
• Separazione tra reali requisiti normativi e abitudini interne

Progettazione del processo target

• Principi di un processo digitale semplice
• Co-progettazione con business, IT, risk e compliance
• Collaborazione con i team BA e UX

Dalla progettazione alla delivery

• Tradurre il nuovo processo in uno backlog
• Rilascio a tappe invece di un unico grande lancio
• Misurazione dei risultati: tempi, tasso di completamento, quota digitale

Studio di caso

• Riprogettazione delle domande di mutuo, carta di credito e assicurazione di una banca, riducendole da oltre 30 minuti a un flusso di 5 minuti con firma unica

Esercitazione

• Riprogettazione di un processo proveniente dalle proprie organizzazioni dei partecipanti

Riepilogo e prossimi passi

Requisiti

Prerequisiti

• Non è richiesta alcuna conoscenza pregressa delle notazioni per il modellamento dei processi
• Esperienza lavorativa sui processi aziendali in qualsiasi ruolo

Pubblico target

• Product Owner e product manager
• Business analyst e process owner
• Manager delle operazioni e del back-office
• Team che stanno digitalizzando i servizi in banche, compagnie assicurative, utility e amministrazioni pubbliche

Numero di Partecipanti


Prezzo per partecipante

Recensioni (1)

Corsi in Arrivo

Categorie relative