Struttura del corso
Introduzione
• Digitalizzare vs. riprogettare: perché copiare processi cartacei su uno schermo fallisce
Mappatura del processo attuale
• Mappatura del processo dal punto di vista del cliente
• Misurazione di tempi, passaggi e punti di abbandono
Identificazione degli sprechi
• Passaggi, documenti e firme non necessari
• Approvazioni e passaggi di consegna tra reparti
• Separazione tra reali requisiti normativi e abitudini interne
Progettazione del processo target
• Principi di un processo digitale semplice
• Co-progettazione con business, IT, risk e compliance
• Collaborazione con i team BA e UX
Dalla progettazione alla delivery
• Tradurre il nuovo processo in uno backlog
• Rilascio a tappe invece di un unico grande lancio
• Misurazione dei risultati: tempi, tasso di completamento, quota digitale
Studio di caso
• Riprogettazione delle domande di mutuo, carta di credito e assicurazione di una banca, riducendole da oltre 30 minuti a un flusso di 5 minuti con firma unica
Esercitazione
• Riprogettazione di un processo proveniente dalle proprie organizzazioni dei partecipanti
Riepilogo e prossimi passi
Requisiti
Prerequisiti
• Non è richiesta alcuna conoscenza pregressa delle notazioni per il modellamento dei processi
• Esperienza lavorativa sui processi aziendali in qualsiasi ruolo
Pubblico target
• Product Owner e product manager
• Business analyst e process owner
• Manager delle operazioni e del back-office
• Team che stanno digitalizzando i servizi in banche, compagnie assicurative, utility e amministrazioni pubbliche
Recensioni (1)
Amichevole, molte pause per riflettere su ciò che abbiamo imparato e persona molto simpatica.
Leanne - Welsh Revenue Authority
Corso - Agile Business Analysis
Traduzione automatica