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Struttura del corso
Introduzione al Pensiero sui Processi e alla Cultura del Miglioramento
- Comprendere i processi come sistemi di consegna del valore.
- Il costo della scarsa qualità e gli sprechi nascosti nei processi.
- Introduzione alla filosofia del miglioramento continuo e al ciclo Plan-Do-Check-Act (Piano-Esegui-Verifica-Aggiorna).
- Ruoli nel miglioramento dei processi: champion, proprietario del processo e membro del team.
Fondamenti BPMN 2.0 per la Mappatura dei Processi
- Elementi core BPMN: eventi, attività, gateway e flussi.
- Pools, lane e flussi di messaggio per processi cross-funzionali.
- Disegnare la mappa del processo corrente (as-is) dalle operazioni reali.
- Errori comuni nella modellazione BPMN e come evitarli.
Introduzione a Six Sigma e al Framework DMAIC
- La mentalità Six Sigma: ridurre la variazione ed eliminare i difetti.
- Panoramica di DMAIC: Define, Measure, Analyze, Improve, Control (Definire, Misurare, Analizzare, Migliorare, Controllare).
- Selezione del progetto corretto: criteri per la definizione del perimetro e la priorizzazione.
- Compilazione della carta del progetto e definizione di obiettivi misurabili.
Fase Define: Definire il Problema e il Processo
- Tradurre i punti critici aziendali in enunciati del problema definiti.
- tecniche Voice of the Customer (Voce del Cliente) e Voice of the Business (Voce dell'Azienda).
- Creazione di diagrammi SIPOC per delimitare l'ambito del processo.
- Definizione di obiettivi SMART per le iniziative di miglioramento.
Fase Measure: Raccolta Dati e Stabilizzazione delle Linee Base
- Identificazione delle metriche chiave del processo: tempo di ciclo, lead time, tassi di errore e throughput.
- Pianificazione della raccolta dati: cosa misurare, come e dove.
- Stabilizzazione delle prestazioni attuali con run chart e istogrammi.
- Analisi del sistema di misurazione e garanzia dell'affidabilità dei dati.
Fase Analyze: Individuazione delle Cause Radice
- Analisi del processo con value stream mapping e individuazione dei colli di bottiglia.
- Strumenti di analisi delle cause radice: 5 Perché, diagrammi di Ishikawa (bone) e analisi di Pareto.
- Concetti statistici di base: media, deviazione standard e capacità del processo.
- Convalida delle cause radice con dati ed evidenze.
Analisi del Processo e Progettazione dello Stato Futuro con BPMN
- Analisi delle mappe as-is per ridondanze, passaggi di consegna e colli di bottiglia decisionali.
- Modellazione del processo futuro (to-be) con flussi snelliti.
- Utilizzo di gateway ed eventi per modellare la gestione delle eccezioni e l'escalation.
- Allineamento della riprogettazione del processo con le raccomandazioni di miglioramento provenienti da DMAIC.
Fase Improve: Progettazione e Implementazione delle Soluzioni
- Generazione di idee di miglioramento con brainstorming strutturato.
- Valutazione e priorizzazione delle soluzioni utilizzando matrici impatto-sforzo.
- Pilotaggio dei cambiamenti: progettazione di esperimenti su piccola scala e quick wins (successi rapidi).
- Gestione del cambiamento di processo: comunicazione, formazione e rollout dei miglioramenti.
Fase Control: Consolidamento dei Risultati Ottenuti
- Sviluppo di procedure operative standard (SOP) a partire dai processi migliorati.
- Piani di controllo: monitoraggio delle metriche critiche e definizione dei limiti di controllo.
- Creazione di dashboard di visual management per il monitoraggio continuo.
- Piani di risposta quando le metrici escono dai limiti di controllo.
Controllo Statistico del Processo e Monitoraggio Avanzato
- Introduzione ai diagrammi di controllo: X-bar, R-chart e p-chart.
- Interpretazione dei segnali dei diagrammi di controllo e della variazione causale speciale.
- Utilizzo di Excel o strumenti semplici per costruire e mantenere i diagrammi di controllo.
- Integrazione del monitoraggio statistico nelle routine di gestione quotidiana.
Automazione dei Processi e Abilitatori Tecnologici
- Dove i modelli BPMN si collegano all'automazione dei flussi di lavoro e agli strumenti digitali.
- Opzioni low-code e no-code per automatizzare i passaggi ripetitivi.
- Integrazione dei progetti Six Sigma con sistemi ERP e di inventario.
- Creazione del business case per gli investimenti tecnologici.
Costruire una Cultura del Miglioramento Continuo
- Integrare i cicli di revisione dei processi nei ritmi del team.
- Formare altri membri del personale e scalare il miglioramento dei processi across i dipartimenti.
- Gestione della conoscenza: mantenimento di repository dei processi e apprendimenti acquisiti.
- Sviluppo di champion interni e mantenimento del momentum post-formazione.
Requisiti
- Una comprensione di base delle operazioni aziendali e dei flussi di lavoro quotidiani
- Conoscenza dei processi dell'organizzazione e dei ruoli dipartimentali
- Non è richiesta alcuna competenza tecnica o statistica precedente
Destinatari
- Personale del dipartimento processi e membri dei team operativi
- Leader di team e supervisori responsabili dell'ottimizzazione del flusso di lavoro
- Professionisti alla ricerca di strumenti pratici per mettere in discussione lo status quo e guidare il miglioramento continuo
21 ore
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