Struttura del corso
Introduzione al pensiero orientato ai processi e alla cultura del miglioramento continuo
- I processi come sistemi per la creazione di valore.
- I costi legati alla scarsa qualità e agli sprechi operativi nascosti.
- Introduzione alla filosofia del miglioramento continuo e al ciclo Plan-Do-Check-Act.
- Le figure chiave coinvolte nel miglioramento: promoter, responsabili dei processi e membri del team.
Nozioni fondamentali di BPMN 2.0 per la mappatura dei processi
- Gli elementi principali di BPMN: eventi, attività, passaggi decisionali e flussi.
- Uso di pool, corsie e flussi di messaggio per modellare processi inter-funzionali.
- Riproduzione grafica del processo attuale basandosi su situazioni reali.
- Errori comuni nel modellaggio BPMN e come evitarli.
Introduzione a Six Sigma e al quadro metodologico DMAIC
- La mentalità di Six Sigma: riduzione delle variazioni e eliminazione dei difetti.
- Panoramica sul ciclo DMAIC: Definire, Misurare, Analizzare, Migliorare e Controllare.
- Come individuare progetti idonei: criteri di scelta e prioritizzazione.
- Stesura dello statuto del progetto e definizione di obiettivi misurabili.
Fase di Definizione: Impostazione del problema e dei processi coinvolti
- Conversione delle problematiche operative in statement chiari ed efficaci.
- Tecniche basate su Voice of the Customer (VOC) e Voice of the Business (VOB).
- Realizzazione di diagrammi SIPOC per definire i confini del processo.
- Formulazione di obiettivi SMART per le iniziative di miglioramento.
Fase di Misurazione: Raccolta dei dati e definizione della baseline
- Identificazione delle metriche essenziali: tempo ciclo, tempi di attesa, tassi di errore e volume di output.
- Pianificazione della raccolta dei dati: cosa misurare, come e dove farlo.
- Stabilizzazione della performance corrente tramite grafici di andamento e istogrammi.
- Analisi del sistema di misurazione per garantirne l’affidabilità.
Fase di Analisi: Individuazione delle cause alla base dei problemi
- Analisi dettagliata del processo con mappatura del flusso di valore e identificazione dei colli di bottiglia.
- Strumenti utili per l’analisi delle cause: metodo dei 5 perché, diagramma a causa-effetto e analisi Pareto.
- Nozioni statistiche di base: media, deviazione standard e capacità del processo.
- Validazione delle ipotesi sulle cause grazie all’analisi dei dati.
Analisi dei processi e progettazione della configurazione futura con BPMN
- Riconoscimento di ridondanze, passaggi intermedi e punti critici all’interno delle mappe attuali.
- Progettazione della versione ottimizzata del processo mediante flussi più efficienti.
- Utilizzo di gateways ed eventi per modellare gestione delle eccezioni e procedure di escalation.
- Allineamento tra il nuovo modello processuale e i risultati ottenuti con DMAIC.
Fase di Miglioramento: Progettazione ed implementazione delle soluzioni proposte
- Generazione di idee innovative tramite tecniche strutturate di brainstorming.
- Valutazione e prioritizzazione delle soluzioni con matrici impatto-sforzo.
- Pilotaggio dei cambiamenti: sperimentazioni su piccola scala per ottenere successi rapidi.
- Gestione del cambiamento operativo: comunicazione, formazione e roll-out progressivo delle modifiche.
Fase di Controllo: Consolidamento dei risultati ottenuti
- Redazione di procedure operative standard basate sui nuovi processi ottimizzati.
- Piani di controllo: monitoraggio delle metriche chiave e definizione di limiti accettabili.
- Creazione di dashboard visive per il monitoraggio continuo della performance.
- Plani d’intervento in caso di deviazioni significative rispetto agli obiettivi prestabiliti.
Controllo statistico dei processi e monitoraggio avanzato
- Nozioni base sui diagrammi di controllo: grafici X-bar, R-chart e p-chart.
- Interpretazione dei segnali provenienti dai diagrammi per individuare variazioni non usuali.
- Realizzazione e gestione dei diagrammi di controllo con Excel o altri strumenti semplici.
- Integrazione delle tecniche statistiche nelle routine quotidiane della gestione aziendale.
Automazione dei processi e supporto tecnologico per l’ottimizzazione
- Ruolo dei modelli BPMN nella connessione ad automazioni di flusso lavorativo e strumenti digitali.
- Opzioni low-code e no-code per la semplificazione di azioni ripetitive.
- Integrazione tra i progetti Six Sigma e i sistemi gestionali aziendali come gli ERP o quelli per la gestione delle scorte.
- Preparazione di un business case convincente per l’investimento in nuove tecnologie.
Sviluppo di una cultura aziendale orientata al miglioramento continuo
- Integrazione dei cicli periodici di revisione operativa nella routine lavorativa delle squadre.
- Formazione del personale e diffusione della cultura del miglioramento tra i vari reparti.
- Gestione condivisa delle conoscenze: archiviazione centralizzata dei modelli di processo ed esperienze acquisite.
- Formazione di “champion” interni e mantenimento della motivazione per il miglioramento anche dopo la fine del corso.
Requisiti
- Conoscenza di base delle operazioni aziendali e dei flussi lavorativi quotidiani
- Comprensione generale dei processi organizzativi e dei ruoli all’interno dei vari reparti
- Non sono richieste competenze tecniche o statistiche pregresse
Destinatari
- Personale dei dipartimenti operativi e membri delle squadre di lavoro
- Responsabili di team e supervisori chiamati a ottimizzare i processi lavorativi
- Professionisti desiderosi di acquisire strumenti pratici per innovare e promuovere il miglioramento continuo
Recensioni (4)
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