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Struttura del corso

Comprendere noi stessi e gli altri

  • Cosa ci porta a comportarci in un certo modo?
  • Come possiamo capire quali parti di questo comportamento sono accettabili – richieste dal nostro ruolo aziendale – e quali non lo sono?
  • Come possiamo "adattare" il nostro comportamento per prevenire le cause di conflitto o per deflagrare i conflitti causati dagli altri?
  • Cosa intendiamo per Comunicazione Efficace nelle situazioni di conflitto, potenziali o reali?

Intelligenza Emotiva

  • Le emozioni e le loro conseguenze, sia nella creazione che nella gestione dei conflitti
  • L'importanza di comprendere la nostra "QE" (in opposizione al più standard QI)
  • I cinque stadi del modello di Intelligenza Emotiva di Goleman:
    • Consapevolezza di sé
    • Gestione di sé
    • Motivazione
    • Empatia
    • Competenze sociali

Analisi Transazionale

  • Perché agiamo / reagiamo in un certo modo verso colleghi e clienti?
  • Come possiamo costruire sintonia (rapport) con colleghi e clienti?
  • Quali sono i benefici della "Sintonia Vera" nelle nostre relazioni interpersonali?

Gestione di Clienti e Stakeholder

  • Soddisfare gli Stakeholder
  • Analisi degli Stakeholder: stakeholder interni ed esterni
  • Gestire i conflitti nelle interazioni con clienti e/o stakeholder

Assertività

  • Aggressivo vs Assertivo vs Sottomesso
  • I benefici del comportamento assertivo

Confronto

  • Il Modello di Confronto – Fierce Conversations
  • Il Modello PRO: un template per pianificare e svolgere con successo le Fierce Conversations

Gestione del Conflitto

  • Cosa causa il conflitto?
  • Le fasi della gestione del conflitto
    • Comprendere il conflitto
    • Comprendere la tua posizione / quella dell'altro nel conflitto
    • Risolvere il conflitto
  • I cinque modi di gestire i conflitti di Kilmann – e come applicarli
  • Colmare il divario
 14 ore

Numero di Partecipanti


Prezzo per partecipante

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