Struttura del corso

Comprendere noi stessi e gli altri

    Cosa ci fa comportarci in quel modo? Come possiamo capire quali parti di questo comportamento sono accettabili – è richiesto dal nostro ruolo nell'azienda – e quali parti non sono accettabili? Come possiamo "adattare" il comportamento per prevenire le cause del conflitto o per disinnescare il conflitto causato da altri? Che cosa si intende per Efficace Communication in situazioni di conflitto potenziali ed effettive?

Intelligenza emotiva

    Le emozioni e le loro conseguenze sia nella creazione che nella gestione dei conflitti L'importanza di comprendere il nostro "EQ" (in contrapposizione al QI più standard) Le cinque fasi del modello di Intelligenza Emotiva di Goleman: Consapevolezza Auto-Management Motivazione Empatia Abilità sociali

Analisi transazionale

    Perché agiamo/reagiamo in un certo modo nei confronti di colleghi e clienti? Come possiamo costruire un rapporto con colleghi e clienti? Quali sono i benefici del "Vero Rapporto" nelle nostre relazioni inter-personal?

Cliente e stakeholder Management

    Soddisfare gli stakeholder Stakeholder Analysis: stakeholder interni ed esterni Gestione dei conflitti nelle interazioni con i Clienti e/o gli Stakeholder

Assertiveness

    Aggressivo v Assertivo v Sottomesso Benefici del comportamento assertivo

Confronto

    Il modello conflittuale – Conversazioni feroci Il Modello PRO: un modello per pianificare e intraprendere con successo le Conversazioni Feroci

Gestione dei conflitti

    Quali sono le cause del conflitto? Le fasi della gestione dei conflitti Comprendere il conflitto Comprendere la propria posizione / quella dell'altra persona nel conflitto Risolvere il conflitto
Le cinque modalità di gestione dei conflitti di Kilmann e come applicarle
  • Colmare il divario
  •   14 ore

    Numero di Partecipanti



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    Categorie relative