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Struttura del corso
Comprendere noi stessi e gli altri
- Cosa ci porta a comportarci in un certo modo?
- Come possiamo capire quali parti di questo comportamento sono accettabili – richieste dal nostro ruolo aziendale – e quali non lo sono?
- Come possiamo "adattare" il nostro comportamento per prevenire le cause di conflitto o per deflagrare i conflitti causati dagli altri?
- Cosa intendiamo per Comunicazione Efficace nelle situazioni di conflitto, potenziali o reali?
Intelligenza Emotiva
- Le emozioni e le loro conseguenze, sia nella creazione che nella gestione dei conflitti
- L'importanza di comprendere la nostra "QE" (in opposizione al più standard QI)
- I cinque stadi del modello di Intelligenza Emotiva di Goleman:
- Consapevolezza di sé
- Gestione di sé
- Motivazione
- Empatia
- Competenze sociali
Analisi Transazionale
- Perché agiamo / reagiamo in un certo modo verso colleghi e clienti?
- Come possiamo costruire sintonia (rapport) con colleghi e clienti?
- Quali sono i benefici della "Sintonia Vera" nelle nostre relazioni interpersonali?
Gestione di Clienti e Stakeholder
- Soddisfare gli Stakeholder
- Analisi degli Stakeholder: stakeholder interni ed esterni
- Gestire i conflitti nelle interazioni con clienti e/o stakeholder
Assertività
- Aggressivo vs Assertivo vs Sottomesso
- I benefici del comportamento assertivo
Confronto
- Il Modello di Confronto – Fierce Conversations
- Il Modello PRO: un template per pianificare e svolgere con successo le Fierce Conversations
Gestione del Conflitto
- Cosa causa il conflitto?
- Le fasi della gestione del conflitto
- Comprendere il conflitto
- Comprendere la tua posizione / quella dell'altro nel conflitto
- Risolvere il conflitto
- I cinque modi di gestire i conflitti di Kilmann – e come applicarli
- Colmare il divario
14 ore
Recensioni (3)
Ho apprezzato l'atteggiamento e lo stile della formatrice, nonché le sue competenze e la struttura del corso di formazione.
Mahsa Chegini - Albemarle
Corso - Handling Conflict with Confidence
Traduzione automatica
La teoria era accettabile, in parte già conosciuta. Gli esercizi e l'analisi successiva sono stati molto utili.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Corso - Handling Conflict with Confidence
Traduzione automatica
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Corso - Handling Conflict with Confidence
Traduzione automatica