Struttura del corso

Comprendere noi stessi e gli altri

  • Cosa ci spinge a comportarci come facciamo?
  • Come possiamo comprendere quali parti di questo comportamento siano accettabili – richieste dal nostro ruolo nell'azienda – e quali no?
  • Feedback: come gli altri ci vedono e si relazionano con noi?

Comunicazione

  • Come comunichiamo con gli altri?
  • Quali sono i vantaggi e svantaggi dei diversi mezzi di comunicazione?
  • Cosa intendiamo per Comunicazione Efficace e come la raggiungiamo?
  • I rispettivi stili di pensiero e apprendimento e come possono essere applicati al nostro lavoro quotidiano

Gestione vs Leadership

  • Cosa è la Gestione? Cosa è la Leadership?
  • Quali sono le differenze tra Gestione e Leadership?
  • Analisi del Comportamento di Leadership
  • Analisi delle diverse Stili di Gestione – e quando usarli
  • L'importanza della Comunicazione – compresi:
    • Comunicazione Verbale
    • Comunicazione Vocale
    • Comunicazione Visiva

Intelligenza Emotiva

  • Le emozioni e le loro conseguenze
  • L'importanza di comprendere il nostro “EQ” (a differenza dell'IQ più standard)
  • I cinque stadi del modello di Intelligenza Emotiva di Goleman:
    • Conoscenza di sé
    • Gestione di sé
    • Motivazione
    • Empatia
    • Abilità sociali

Analisi Transazionale

  • Perché agiamo o reagiamo in un certo modo con i colleghi e i clienti?
  • Come possiamo costruire un rapporto con i colleghi e i clienti?
  • Quali sono i benefici del “Verità Rapport” nelle nostre relazioni interpersonali?

Creazione di una Squadra di Successo

  • Cosa è una squadra?
  • Le fasi dello Sviluppo della Squadra

Impostazione di Obiettivi e Scopo

  • Impostazione degli obiettivi – per l'azienda
  • Impostazione delle responsabilità – per i dipendenti
  • Redazione e allineamento degli obiettivi
  • Gestione del rendimento

Gestione degli Stakeholder

  • Persone e Catena di Profitto dei Servizi
  • Soddisfare gli stakeholder
  • Analisi degli Stakeholder: interni ed esterni

Delega

  • Cosa è la delega?
  • Le fasi della delega

Coaching

  • Cosa è il coaching?
  • L'utilizzo del modello G R O W per un coaching efficace

Gestione dei Conflitti

  • Cosa causa i conflitti?
  • Le fasi della gestione dei conflitti
    • Comprendere il conflitto
    • Comprendere la propria posizione e quella dell'altro nel conflitto
    • Risolvere il conflitto
  • I Cinque Modelli di Gestione dei Conflitti di Kilmann – e come applicarli:
    • Competizione
    • Collaborazione
    • MEDIAZIONE
    • EVITAMENTO
    • ACCONCIAMENTO
  • Ponte sul divario
 21 Ore

Numero di Partecipanti


Prezzo per Partecipante

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