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Struttura del corso
Comprendere noi stessi e gli altri
- Cosa ci spinge a comportarci come facciamo?
- Come possiamo comprendere quali parti di questo comportamento siano accettabili – richieste dal nostro ruolo nell'azienda – e quali no?
- Feedback: come gli altri ci vedono e si relazionano con noi?
Comunicazione
- Come comunichiamo con gli altri?
- Quali sono i vantaggi e svantaggi dei diversi mezzi di comunicazione?
- Cosa intendiamo per Comunicazione Efficace e come la raggiungiamo?
- I rispettivi stili di pensiero e apprendimento e come possono essere applicati al nostro lavoro quotidiano
Gestione vs Leadership
- Cosa è la Gestione? Cosa è la Leadership?
- Quali sono le differenze tra Gestione e Leadership?
- Analisi del Comportamento di Leadership
- Analisi delle diverse Stili di Gestione – e quando usarli
- L'importanza della Comunicazione – compresi:
- Comunicazione Verbale
- Comunicazione Vocale
- Comunicazione Visiva
Intelligenza Emotiva
- Le emozioni e le loro conseguenze
- L'importanza di comprendere il nostro “EQ” (a differenza dell'IQ più standard)
- I cinque stadi del modello di Intelligenza Emotiva di Goleman:
- Conoscenza di sé
- Gestione di sé
- Motivazione
- Empatia
- Abilità sociali
Analisi Transazionale
- Perché agiamo o reagiamo in un certo modo con i colleghi e i clienti?
- Come possiamo costruire un rapporto con i colleghi e i clienti?
- Quali sono i benefici del “Verità Rapport” nelle nostre relazioni interpersonali?
Creazione di una Squadra di Successo
- Cosa è una squadra?
- Le fasi dello Sviluppo della Squadra
Impostazione di Obiettivi e Scopo
- Impostazione degli obiettivi – per l'azienda
- Impostazione delle responsabilità – per i dipendenti
- Redazione e allineamento degli obiettivi
- Gestione del rendimento
Gestione degli Stakeholder
- Persone e Catena di Profitto dei Servizi
- Soddisfare gli stakeholder
- Analisi degli Stakeholder: interni ed esterni
Delega
- Cosa è la delega?
- Le fasi della delega
Coaching
- Cosa è il coaching?
- L'utilizzo del modello G R O W per un coaching efficace
Gestione dei Conflitti
- Cosa causa i conflitti?
- Le fasi della gestione dei conflitti
- Comprendere il conflitto
- Comprendere la propria posizione e quella dell'altro nel conflitto
- Risolvere il conflitto
- I Cinque Modelli di Gestione dei Conflitti di Kilmann – e come applicarli:
- Competizione
- Collaborazione
- MEDIAZIONE
- EVITAMENTO
- ACCONCIAMENTO
- Ponte sul divario
21 Ore
Recensioni (1)
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