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Struttura del corso
Introduzione
- Perché si tende a evitare le conversazioni difficili
- Le conseguenze dell’assenza di chiarezza e delle tensioni non espresse
- Conversazione vs scontro: differenze fondamentali
- L’atteggiamento mentale necessario per esprimersi con franchezza
- Il significato di sicurezza psicologica nel contesto lavorativo
Analisi della struttura delle conversazioni difficili
- Modelli ricorrenti di rottura comunicativa
- Fattori emotivi e reazioni istintive nei confronti degli altri
- Dinamiche di potere e chiarezza dei ruoli all’interno del team
- Distinzione tra intento espresso ed effetto percepito dagli interlocutori
Strutturazione corretta della conversazione
- Identificare qual è l’obiettivo vero e proprio da perseguire
- Preparare un adeguato schema logico prima di iniziare la discussione
- Introdurre il tema con autorevolezza e fornendo una cornice chiara di riferimento
- Definire senza ambiguità le aspettative legate al comportamento dei partecipanti
- Passare gradualmente dal riconoscimento del problema all’individuazione di un accordo condiviso
Gestione delle emozioni e della resistenza
- Riconoscere le reazioni difensive nei colleghi o subordinati
- Rispondere senza alimentare ulteriormente i conflitti
- Mantenere la propria stabilità emotiva anche in situazioni di forte tensione
- Tecniche efficaci per ridurre progressivamente le tensioni esistenti
- Ristabilire un clima costruttivo qualora la conversazione dovesse deviare dal suo corso iniziale
Responsabilità e follow-up:
- Stabilire con precisione le aspettative di comportamento da rispettare nel gruppo
- Definire chi è responsabile per quali azioni e entro quali tempistiche specificate
- Redigere documentazione chiara riguardo agli accordi presi durante il dialogo
- Monitorare i progressi compiuti senza ricorrere a un controllo eccessivo delle attività
Laboratorio pratico
- Esercizi di ruolo-playing finalizzati all’applicazione diretta dei concetti appresi
- Condivisione e analisi delle esperienze tra i partecipanti
- Sessioni di feedback individuale nel quadro del “Hot-seat Coaching”
- Applicazione immediata agli scenari reali tipici dell’ambiente lavorativo quotidiano
Conclusione e prossimi passi
- Errori da evitare per non compromettere i risultati ottenuti
- Pianificazione personalizzata di azioni concrete che si intraprenderanno dopo il corso
- Integrazione duratura delle pratiche consigliate all’interno della quotidianità gestionale dei leader
Requisiti
- Conoscenza di base dei principi di leadership
- Esperienza nella gestione o direzione di team
- Partecipazione pregressa a riunioni di gruppo o discussioni sulla performance
Destinatari
- Manager e responsabili di squadra
- Professionisti delle risorse umane e dello sviluppo organizzativo
- Dirigenti e top manager
- Project manager e responsabili di programmi complessi
- Chiunque sia coinvolto nella guida di conversazioni influenti sulla produttività o sull’orientamento strategico dell’azienda
7 ore
Recensioni (1)
Promuovere l'interazione tra le persone.
Jose - Universidade de Evora
Corso - Leadership 101
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